1. Champ d’application
Le présent document précise les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes de mobilier passées pour des livraisons effectuées en France.
2. Conditions d’annulation
L’annulation d’une commande est possible uniquement dans les situations suivantes:
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La demande est formulée dans un délai de 72 heures à compter de la validation de la commande et celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Dans les cas ci-dessous, l’annulation n’est plus possible:
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La commande a déjà été expédiée;
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Le délai de 72 heures est dépassé.
Dans ces situations, le client est invité à réceptionner le produit puis à suivre la procédure de retour prévue après livraison.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour formuler une demande d’annulation, le client doit contacter le service client:
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Par email ou par téléphone (facultatif);
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En communiquant le numéro de commande;
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En fournissant, si nécessaire, un justificatif de paiement ainsi que les informations requises pour la vérification de l’identité.
Toute demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire de traitement.
4. Traitement de la demande et information du client
Les demandes sont examinées dans les meilleurs délais après réception.
Le client est informé dès que la demande a été analysée et qu’une décision a été prise, en fonction de l’état de la commande.
5. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée:
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Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures suivant la validation de la demande;
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Le montant est reversé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des procédures propres à l’établissement bancaire ou au prestataire de paiement du client.
6. Limites et responsabilités
Toute demande formulée en dehors des conditions définies ci-dessus ne pourra être prise en compte.
Les conséquences liées à une demande tardive relèvent des règles applicables aux retours après livraison.
7. Contact
Adresse: APT BLK 626 SENJA ROAD #03-164, SINGAPORE 670626, SINGAPORE
Email: admin@cottagomart.com
Téléphone: +65 (816) 47143
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00