1. Objet et champ d’application
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des commandes de mobilier livrées en France métropolitaine et passées sur le site Cottagomart.
2. Principe général: retour sans échange
Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange.
Cette politique est liée aux contraintes logistiques propres au mobilier, telles que le volume, le poids et la gestion des stocks. Pour garantir un traitement efficace des retours, une meilleure traçabilité des produits et des délais de gestion optimisés, nous avons fait le choix de ne pas mettre en place de solution alternative au retour.
3. Conditions d’éligibilité au retour
Un retour est accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées:
La demande est effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.
Le produit est non utilisé, non monté et retourné dans son état d’origine.
L’emballage d’origine, les accessoires et les notices sont complets et en bon état.
Le produit ne présente aucun dommage imputable au client.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel.
4. Annulation de commande avant expédition
Les règles suivantes s’appliquent:
Commande annulée dans les 72 heures suivant l’achat et non encore expédiée: annulation possible avec remboursement intégral.
Commande dépassant 72 heures ou déjà expédiée: l’annulation n’est plus possible; le client est invité à réceptionner le produit puis à exercer son droit de retour dans le délai prévu.
5. Produits endommagés ou non conformes
En cas de réception d’un produit endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais et fournir les éléments justificatifs nécessaires, notamment des photos.
Selon la situation, un remboursement total ou partiel pourra être accordé. Aucun frais de retour ne sera facturé lorsque le problème est imputable au produit ou au transport.
6. Procédure de retour et de remboursement
La procédure de retour se déroule comme suit:
Envoi d’une demande par email en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Analyse de la demande en fonction de l’état de la commande et des informations fournies.
Validation du retour si les conditions sont remplies.
Vérification du produit à réception et déclenchement du remboursement.
7. Modalités de retour et étiquette
L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison. Le client doit utiliser exclusivement cette étiquette pour le renvoi du produit concerné.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont appliqués selon le motif:
Retour pour convenance personnelle: des frais, notamment de transport, peuvent être déduits du montant remboursé.
Retour lié à un défaut, une erreur de livraison ou un dommage lors du transport: aucun frais n’est appliqué.
Produit retourné endommagé par le client ou ne respectant pas les conditions de retour: aucun remboursement n’est accordé.
9. Modalités et délais de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des politiques de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
10. Contact et assistance
Adresse: APT BLK 626 SENJA ROAD #03-164, SINGAPORE 670626, SINGAPORE
Email: admin@cottagomart.com
Téléphone: +65 (816) 47143
Horaires du service client: du lundi au vendredi, 09:00–17:00
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